Toto je Websupport

Zákazníci vždy zdobili túto firmu. Starostlivosť o nich je pre nás absolútne kľúčová. Žiadne iné oddelenie nemá toľko pozornosti ako Zákaznícka podpora (v našej kmeňovej reči jednoducho “SUPPORT”). Denne riešime desiatky zapeklitých prípadov (ako známy Sherlock Holmes) a naše výsledky sú impozantné, keďže dosahujú v rámci zákazníckej odozvy až 9,8 z 10 bodov.


Pridaj sa k nám
Platové ohodnotenie
min. 2500€/m brutto
Lokalita
Bratislava
Typ pracovneho pomeru
Full-time
Play
Spustiť video
Do prace budeš chodiť s radosťou

Ako bude vyzerať tvoj deň?

  • Prídeš do práce, dáš si kávičku, zapneš komp a pokecáš s kolegami o tom, čo je nové. I keď je tím “supporťákov” zložený zo skúsených agentov, aj tí potrebujú niekoho, kto im bude vytvárať priestor. Dozvedel/a si sa, že jedna z našich služieb práve zažila krátky výpadok. Neváhaš a kontaktuješ nášho CTO, aby si podal/a tímu informácie o tom, čo sa stalo a čo to spôsobilo.
  • Keďže sa snažíme neustále inovovať a starať sa o to, aby sme našim zákazníkom poskytovali neustále lepšie a lepšie služby, pripravuješ sa na kick off nového projektu. Plánujeme pustiť novú verziu nášho WebAdmina, v ktorom prebieha administrácia všetkých našich služieb. Ty budeš komunikovať požiadavky za support, ktoré ste si spolu s tímom pripravili. Jednoducho chceme, aby nás zákazníci milovali.
  • Poobede majú senior agenti projektové hodiny a venujú sa operatívnym úlohám ako plánovanie zmien alebo príprava podkladov na mzdy. Všetko fičí, podporuješ ich v preberaní zodpovednosti za stále náročnejšie úlohy.
  • Neskôr telefonuješ s lídrami supportu v Čechách a Maďarsku. Vymieňate si skúsenosti a snažíte sa nájsť spôsoby, ako benefitovať z vašej kooperácie. Je to pre vás nová situácia, keďže takto spolupracujete zatiaľ krátko. Členom medzinárodnej skupiny sme sa stali len minulý rok a stále rastieme.
  • Dnes je jeden z dlhších dní. Večer máte jeden z pravidelných mesačných HelpDesk MeetUpov. Preberáte, aké úspechy ale aj problémy ste zažili a čo s nimi ďalej. Je to veľmi dynamické stretnutie, prišli skoro všetci z 20-členného tímu. Všetci sa chcú vyjadriť a ty máš na starosti, aby bol meeting čo najužitočnejší. Tento tím potrebuje človeka, pre ktorého je SUPPORT srdcovka a bude ho neustále posúvať o level vyššie nielen na lokálnej, ale aj medzinárodnej úrovni. “Sky is the limit!”.
  • Zhrňme si to:

    - povedieš 20-členný tím ľudí

    - budeš sa podieľať sa dlhodobom strategickom plánovaní firmy ako člen Head tímu - tímu manažérov

    - budeš nastavovať tímový budget a jeho plnenie

    - budeš koordinovať projekty, na ktorých sa support ľudia podieľajú

    - budeš systematicky podporovať vzdelávanie a výkon agentov

    - budeš živiť "customer success" prístup

    - budeš zdieľať skúseností a informácie medzi tímami

    - budeš reprezentovať firmu aj verejne na prednáškach a workshopoch

Očakávame od teba

  • aspoň 5 rokov skúseností vo vedení podpory zákazníkov v oblasti IT - Ecommerce, Telco, SaaS…,
  • skúsenosti s koordinovaním väčšieho tímu (10+ ľudí) a ich change a performance managementom,
  • nezastaviteľný drive k hľadaniu príležitostí ako systémovo zjednodušiť a zefektívniť riešenia
  • niekoľko úspechov v tejto oblasti, s ktorými sa môžeš pochváliť na osobnom stretnutí,
  • výbornú komunikáciu v angličtine, aby si zvládol/zvládla komunikáciu aj s kolegami z Maďarska, Švédska a Fínska,
  • ochotu príležitostne cestovať hlavne do Čiech a Maďarska,
  • ambíciu do budúcna prebrať na seba zodpovednosť za strategické vedenie supportu aj v iných krajinách v rámci našej skupiny (výhodou).

Očakávaj od nás

  • každý týždeň inšpiratívne prednášky expertov na marketing, IT a business priamo v našej kuchynke
  • samozrejme hosting zadarmo :)
  • benefity na spríjemnenie práce ako masáže, ovocie a raňajky priamo v office
  • budeme “pushovať” tvoj kariérny posun. Vzdelávať sa budeš na interných odborných workshopoch, externých kurzoch ako Learn2Code alebo konferenciách
  • jazykové kurzy pre začiatočníkov aj pokročilých (angličtina, nemčina)
  • zašportuješ si (Multisport karta, floorbalové zápasy, behy, turistika)
  • rozhodne sa u nás zabavíš (splavy, hackathony, grilovačky, lyžovačky, vianočný žúr)
  • nádherný nový office
  • utužovanie kolektívu napríklad pri stavaní 3D tlačiarne, paintballe, pive alebo torte
Idem Hore

Idem do toho!

Najprv si s tebou zavolá Veronika, naša HR, a pobavíte sa o našich aj tvojich očakávaniach od spolupráce. Na osobnom rozhovore si prejdeme detailnejšie tvoje skúsenosti a ty sa nás popýtaš, čo ťa ešte o pozícii zaujíma, aby sme zistili, či sa k sebe hodíme. Stretneš nás v tejto zostave:






Uploading
LiveAgent