Kategórie
Zákulisie

Prečo je práca na SUPPORTe výnimočná?

Kým som prišiel do WebSupportu, študoval som na univerzite, konkrétne marketingovú komunikáciu. Venoval som sa však aj grafike, webdizajnu a jednoduchému programovaniu v HTML a CSS. Písal som tiež nejaké články pre Refresher. Neskôr som popri štúdiu pracoval ako brigádnik pre istú telemarketingovú spoločnosť, ktorá spolupracovala s nadnárodnou spoločnosťou. Ťažké začiatky. Alebo nie? Práve táto […]

Kategórie
Zákulisie

8 mýtov o zákazníckej podpore

Customer support, helpdesk, podpora, customer care. To, čo robíme, sa dá pomenovať rôznymi názvami a tie vyvolávajú všemožné predstavy a mýty o tom, čo to vlastne naozaj je. Niektoré z nich sú nielen mylné, ale často aj úplne mimo realitu. Pozrime sa na niektoré z nich a uveďme veci na pravú mieru. Mýtus #1 Ide […]

Kategórie
Zákulisie

Najkurióznejšie hodnotenia zákazníkov

V roku 2016 sme spracovali viac ako 169 505 požiadaviek od vás, našich zákazníkov. To je približne 463 každý deň. Každej požiadavke venujeme obrovskú energiu, ktorá sa vždy rozdelí medzi agentov. Po každej komunikácii máte možnosť ohodnotiť kvalitu a spokojnosť s riešením. Prostredníctvom Nicereply sme v minulom roku dostali celkovo 17 630 hodnotení a dosiahli sme priemerné hodnotenie […]

Kategórie
Business Tipy a triky Vzdelávanie Zákulisie

Na čo myslieť pred štartom podnikania?

Mal by som vás motivovať a hovoriť vám, ako sa netreba nikdy vzdávať a ako treba všetko obetovať pre úspech. Určite ste čítali príbehy milionárov, ktorí takmer zbankrotovali, no nevzdávali sa, zariskovali, dali do stávky všetko čo mali, a v poslednej chvíli sa zachránili. Áno, dejú sa aj také príbehy. Nečítali ste však o tisíckach […]

Kategórie
Freeweb História Zákulisie

FreeWeb pomáha poctivým projektom

V našich začiatkoch nám internetová komunita veľakrát pomohla. Vlastne nielen v začiatkoch, ale aj v rôznych obdobiach počas 14 rokov fungovania firmy. Dlhé roky sa opierame o silnú podporu klientov a fanúšikov. Cítime preto veľký záväzok voči nim, ale aj voči ľudom, ktorí chcú pohnúť veci k lepšiemu. Projekt FreeWeb beží už od roku 2008. […]