Telefonáty sú tým najosobnejším kontaktom s našimi zákazníkmi. Napriek tomu iba 15 % všetkých požiadaviek prichádza na náš SUPPORT cez tento kanál. Ľudia najradšej komunikujú e-mailom (51 %) a stále populárnejšie chaty predstavujú až 34 % zo všetkých komunikácií. Aby komunikácia nebola striktne textová a chladná, okrem rôznych emotikonov a smajlíkov môžete rozšíriť svoj „komunikačný […]
Kým som prišiel do WebSupportu, študoval som na univerzite, konkrétne marketingovú komunikáciu. Venoval som sa však aj grafike, webdizajnu a jednoduchému programovaniu v HTML a CSS. Písal som tiež nejaké články pre Refresher. Neskôr som popri štúdiu pracoval ako brigádnik pre istú telemarketingovú spoločnosť, ktorá spolupracovala s nadnárodnou spoločnosťou. Ťažké začiatky. Alebo nie? Práve táto […]
Customer support, helpdesk, podpora, customer care. To, čo robíme, sa dá pomenovať rôznymi názvami a tie vyvolávajú všemožné predstavy a mýty o tom, čo to vlastne naozaj je. Niektoré z nich sú nielen mylné, ale často aj úplne mimo realitu. Pozrime sa na niektoré z nich a uveďme veci na pravú mieru. Mýtus #1 Ide […]
V roku 2016 sme spracovali viac ako 169 505 požiadaviek od vás, našich zákazníkov. To je približne 463 každý deň. Každej požiadavke venujeme obrovskú energiu, ktorá sa vždy rozdelí medzi agentov. Po každej komunikácii máte možnosť ohodnotiť kvalitu a spokojnosť s riešením. Prostredníctvom Nicereply sme v minulom roku dostali celkovo 17 630 hodnotení a dosiahli sme priemerné hodnotenie […]
Mal by som vás motivovať a hovoriť vám, ako sa netreba nikdy vzdávať a ako treba všetko obetovať pre úspech. Určite ste čítali príbehy milionárov, ktorí takmer zbankrotovali, no nevzdávali sa, zariskovali, dali do stávky všetko čo mali, a v poslednej chvíli sa zachránili. Áno, dejú sa aj také príbehy. Nečítali ste však o tisíckach […]
