Preskočiť na obsah
Kategórie
Freeweb História Zákulisie

FreeWeb pomáha poctivým projektom

V našich začiatkoch nám internetová komunita veľakrát pomohla. Vlastne nielen v začiatkoch, ale aj v rôznych obdobiach počas 14 rokov fungovania firmy. Dlhé roky sa opierame o silnú podporu klientov a fanúšikov. Cítime preto veľký záväzok voči nim, ale aj voči ľudom, ktorí chcú pohnúť veci k lepšiemu. Projekt FreeWeb beží už od roku 2008. […]

Kategórie
Tipy a triky Vzdelávanie

Tromfy v komunikácii so zákazníckou podporou

Denne prejde cez klávesnice a telefónne linky zákazníckej podpory 600 až 700 požiadaviek, ktoré sa líšia prípad od prípadu. Existujú však určité vzorce, podľa ktorých sa dajú niektoré veci zautomatizovať alebo vyriešiť ešte pre tým, než ich zákazník nahlási ako problém. Preto sa snažíme automatizovať rôzne úkony, aby bolo možné všetky nastavenia a úpravy realizovať […]

Kategórie
Ostatné Tipy a triky Zákulisie

Ako vyzerá jeden deň v živote „supporťáčky“

Večer pred. Prídem zo stretka s kamarátmi v rozšafnej nálade, dám si štandardne ľahkú večeru, lebo sacharidy sú smŕť. Vyložím si nohy a oddychujem. Krátko pred polnocou sa poberiem do postele a pri nastavovaní budíka opäť prepočítavam, koľko hodín mi ostáva do jeho hlásenia. Rada #1 Nikdy si nepočítaj, koľko budeš spať, kým budík zazvoní. […]

Kategórie
Tipy a triky Zákulisie

Ako meria helpdesk spokojnosť zákazníkov

Doba sa mení a spolu s ňou sa menia aj nároky a požiadavky klientov. Nie je tajomstvom, že sociálne siete v nemalej miere vplývajú na výsledky Vašej firmy a budovanie brandu. Keď ste neuspokojili zákazníka v časoch, keď nebol Twitter a Facebook, impact bol tak niekoľko desiatok ľudí.

Kategórie
Novinky Technológie

Nový live chat vie, s kým chcete hovoriť

Od svojho spustenia sa live chat teší veľkej popularite. Dnes je to náš hlavný komunikačný kanál, cez ktorý na helpdesk prichádza až 40 % všetkých otázok. Pred niekoľkými dňami sme osvedčený chatovací systém vymenili za nový. Prečo?