Telefonáty sú tým najosobnejším kontaktom s našimi zákazníkmi. Napriek tomu iba 15 % všetkých požiadaviek prichádza na náš SUPPORT cez tento kanál. Ľudia najradšej komunikujú e-mailom (51 %) a stále populárnejšie chaty predstavujú až 34 % zo všetkých komunikácií.

Aby komunikácia nebola striktne textová a chladná, okrem rôznych emotikonov a smajlíkov môžete rozšíriť  svoj „komunikačný arzenál“ o trefné „gifká“. Takéto používajú naši agenti na SUPPORTe.

1. Keď sa podarí vyriešiť zložitú požiadavku

Sheldon

2. V prípade výpadku … ehm

Nedostupnost

3. Keď sa klient spýta na niečo, na čo sme pozabudli

Otazka

4. Keď klient navrhne riešenie, ktoré nám nenapadlo …

To by slo

5. Aj my sme omylní a potom sú naše pocity takéto …

Omylni

6. Keď sa problém vyrieši bez nášho či klientovho zásahu

Magic

7. Ak sa nám požiadavku napriek mnohým pokusom nepodarilo vyriešiť

Nedari sa

8. Keď dostaneme dobré hodnotenie …

Hodnotenie

9. Keď sa zobrazí zlé hodnotenie

Zle hodnotenie

10. Aj my sem tam povieme NIE

Nie

11. V prípade, ak je odpoveď áno …

Ano

12. Keď sme hotoví

Hotovi

13. Keď klient nedá na naše rady

Stastie

14. Keď sa prihodí nejaká tá chybička

Ups

15. Keď nás príde pozrieť CEO

CEO

16. Keď nám klient zaželá pekný deň

Pekny den

17: Keď nám klient zašle zábavnú správu

Zabava

18: Keď dorazí obed

Obed

19: Keď máme veľa chatov

Chat

20: Keď sa podarí nastaviť emailového klienta (Outlook)

Email

Bonus: Pekný deň

Den

 

Komentáre