Telefonáty sú tým najosobnejším kontaktom s našimi zákazníkmi. Napriek tomu iba 15 % všetkých požiadaviek prichádza na náš SUPPORT cez tento kanál. Ľudia najradšej komunikujú e-mailom (51 %) a stále populárnejšie chaty predstavujú až 34 % zo všetkých komunikácií.
Aby komunikácia nebola striktne textová a chladná, okrem rôznych emotikonov a smajlíkov môžete rozšíriť svoj „komunikačný arzenál“ o trefné „gifká“. Takéto používajú naši agenti na SUPPORTe.
1. Keď sa podarí vyriešiť zložitú požiadavku
2. V prípade výpadku … ehm
3. Keď sa klient spýta na niečo, na čo sme pozabudli
4. Keď klient navrhne riešenie, ktoré nám nenapadlo …
5. Aj my sme omylní a potom sú naše pocity takéto …
6. Keď sa problém vyrieši bez nášho či klientovho zásahu
7. Ak sa nám požiadavku napriek mnohým pokusom nepodarilo vyriešiť
8. Keď dostaneme dobré hodnotenie …
9. Keď sa zobrazí zlé hodnotenie
10. Aj my sem tam povieme NIE
11. V prípade, ak je odpoveď áno …
12. Keď sme hotoví
13. Keď klient nedá na naše rady
14. Keď sa prihodí nejaká tá chybička
15. Keď nás príde pozrieť CEO
16. Keď nám klient zaželá pekný deň
17: Keď nám klient zašle zábavnú správu
18: Keď dorazí obed
19: Keď máme veľa chatov
20: Keď sa podarí nastaviť emailového klienta (Outlook)
Bonus: Pekný deň
