Uhrádzali ste vašu predfaktúru už pár dní dozadu a stále ste neobdržali ostrú faktúru? Je možné, že vaša platba nebola spárovaná.
Pri platbe prevodom, ak sa nejedná o okamžitú platbu, na účet je platba spracovaná iba počas pracovných dní – preto ak ste úhradu vykonali v piatok, môže platba doraziť až v pondelok.
Rovnako pri platbe prevodom pri okamžitých platbách, prijatie platby môže trvať približne hodinu, nakoľko náš platobný systém v tomto intervale kontroluje prijaté platby.
Skontrolujte si prosím pri vašej platbe:
1. Číslo nášho účtu
2. Sumu, ktorú ste uhradili
3. Variabilný symbol pri platbe
Náš systém spáruje platbu prevodom s predfaktúrou na základe variabilného symbolu. Ak ste ho zabudli zadať, kontaktujte našu podporu a pomôže Vám s dohľadaním platby.
Ak bola predfaktúra uhradená po dátume splatnosti, je možné, že bola zo systému zmazaná. Zmazaná predfaktúra nebude spárovaná s platbou ani v prípade, že zadáte správny variabilný symbol. Skontrolujte si prosím vystavenú predfaktúru priamo cez Webadmin v sekcii Faktúry.
Platbu poštovou poukážkou nepodporujeme. Ak ste predfaktúru uhradili týmto spôsobom, môže spárovanie trvať viac než 14 dní, čím môže prísť k deaktivácii vašich služieb. V tomto prípade nás prosím kontaktujte.
Skontrolovali ste všetko a neodhalili problém? Zašlite nám prosím potvrdenie o platbe na helpdesk@websupport.sk a Vašu platbu v našom platobnom systéme preveríme.