V tomto článku sa dozviete, ako funguje vo WebSupporte fakturácia, ako zasielame faktúry, aká je ich splatnosť a aký je sled udalostí po vygenerovaní predfaktúry.
Predfaktúra
Predfaktúry za služby sa generujú automaticky 28 dní pred deaktiváciou služby a posielajú sa e-mailom na adresu uvedenú v používateľskom profile. Sú nezáväznou výzvou k platbe. Tento e-mail je nazývaný aj kontaktný e-mail. V rámci systému je možné si zadefinovať aj zvlášť fakturačný profil pre konkrétnu službu a zvoliť si fakturačný email podľa nasledujúceho návodu.
Udržujte váš kontaktný a / alebo fakturačný email aktuálne. Ak sa vám o účtovníctvo stará iná osoba, uistite sa že jej budú faktúry doručené na správnu adresu uvedenú vo fakturačnom profile.
Úhrada predfaktúry a doba zachovania služby
- 28 dní pred koncom platnosti služby
Je vám vygenerovaná predfaktúra so splatnosťou 14 dní. Službu je vhodné uhradiť skôr, ak by vznikol problém so spárovaním platby a mali sme čas vyriešiť danú požiadavku s istotou, že vaše služby zostanú funkčné. - 14 dní pred deaktiváciou služby
Systém Vám odošle pripomenku, že predfaktúra dosiahla dátum splatnosti. Vaše služby sú stále funkčné, avšak o 14 dní vyprší ich platnosť a prestanú fungovať. - Deaktivácia služieb
Stav, kedy je vaša služba aktuálne už nefunkčná. Ak ide o doménu, nie je možné ju zobraziť v prehliadači ani príjmať/odosielať e-maily. Úhradu vám odporúčame realizovať priamo cez Webadmin a po prijatí platby sa vaše služby opätovne aktivujú do 24 hodín, avšak v prípade zahraničných domén môže byť pred aktiváciou potrebné uhradiť dodatočné poplatky za obnovu z karantény. - 7 dní po deaktivácii
Dostanete upomienku, že služby sú pozastavené, ale máte ešte dodatočne 7 dní na vykonanie úhrady. - 14. deň po deaktivácii
Ak úhradu nezrealizujete do 7 dní po tom ako ste dostali upomienku o deaktivácii služby, tak daná služba je spod vášho konta zmazaná spolu s predmetnou predfaktúrou. - 15. deň po deaktivácii
Po zmazaní služieb je vo väčšine prípadov možné dáta obnoviť po dobu 14 dní. Obnova dát je však spojená s dodatočným poplatkom. Konkrétny proces závisí od typu služby, v prípade potreby vám odporúčame kontaktovať našu podporu.
V rámci webadminu si viete nastaviť aj sms notifikácie na odoslané predfaktúry, ktoré boli odoslané na fakturačný e-mail.
Faktúra
Faktúra, pokiaľ nie je uvedené inak, je zároveň potvrdením o prijatej platbe. Faktúry zasielame e-mailom hneď po prijatí platby, nájdete ju aj vo Webadmine, sekcia Faktúry. Ak nezaevidujete prijatie faktúry do 2 dní od uhradenia, je potrebné kontaktovať našu podporu s priložením potvrdenia o platbe, aby bolo možné platbu dohľadať a manuálne spárovať.
Dátum vystavenia faktúry je teda rovnaký ako dátum prijatia platby za predfaktúru. Dátum dodania služby je tiež rovnaký a prakticky znamená, že v tomto dátume je služba predĺžená na obdobie, ktoré je pri nej na faktúre uvedené. Začiatok tohto obdobia môže byť iný ako dátum dodania služby. Dátum splatnosti na faktúre je 14 dní od vystavenia faktúry.
Spôsob fakturácie služieb
V každom fakturačnom profile si môžete nastaviť spôsob, akým sa budú vystavovať faktúry za služby priradené k danému fakturačnému profilu.
Dostupné sú tri možnosti:
- Štandardný spôsob fakturácie
Služby s rovnakým dátumom expirácie sa automaticky zlúčia do jednej faktúry. - Jednoduchý spôsob fakturácie
Každá služba sa fakturuje samostatne. Služby sa nikdy nespájajú do jednej faktúry. - Hromadný spôsob fakturácie
Služby s dátumom expirácie v rámci 30-dňového fakturačného okna sa automaticky zlúčia do jednej faktúry. Hromadné faktúry sa zvyčajne odosielajú v prvý deň mesiaca.
Nájdete ich týmto postupom:
- prihláste sa do Webadmin a kliknite na svoje prihlasovacie meno v pravo hore
- Zvoľte Fakturačné profily
- Pri konkrétnom profile kliknite na Upraviť
- Úplne na konci úprav dohľadáte sekciu Spôsoby faturácie
- Potvrďte zmenu tlačidlom Upraviť
Viac o nastavení fakturačných profilov nájdete aj v návode: Úprava fakturačných profilov
Faktúry pre štátne organizácie
Ak patríte medzi štátne organizácie, ktoré nevedia uhradiť zálohové faktúry (predfaktúry) tak je potrebné kontaktovať našu podporu. Tá vám vystaví faktúru pre štátne organizácie, ktorú následne ako štátna organizácia už budete vedieť uhradiť.
SMS notifikácie
V rámci webadminu je možné nastaviť, aby boli odosielané predfaktúry nielen e-mailom, ale aj sms upozorneniami. Takto budete informovaní o odoslaných predfaktúrach aj v prípade, že by ste nedostali predfaktúru e-mailom.
Vďaka sms notifikáciám sa dozviete, že niektorá zo služieb vyžaduje predĺženie a vyhnete sa tým pádom deaktivácii alebo zmazaniu samotnej služby, ak by neprišlo včas ku uhradeniu predfaktúry.
Postup pri nastavení sms upozornení:
1. Prihláste sa do rozhrania na adrese: admin.websupport.sk a kliknite na prihlasovacie meno v pravom hornom rohu obrazovky.
2. Vyberte možnosť Osobné nastavenia.
3. V spodnej časti stránky nájdete sekciu Kontaktné informácie a kliknite na štvorček pri SMS notifikáciách pre zvolenie tejto možnosti.
4. Kliknite na tlačidlo Uložiť pre vykonanie zmien.
SMS notifikácia, ktorá Vás bude odoslaná vyzerá nasledovne.
