{"id":26650,"date":"2022-05-04T15:30:02","date_gmt":"2022-05-04T13:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.websupport.sk\/blog\/?p=26650"},"modified":"2025-03-11T21:08:10","modified_gmt":"2025-03-11T20:08:10","slug":"chyby-v-eshope","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.websupport.sk\/blog\/2022\/05\/chyby-v-eshope\/","title":{"rendered":"M\u00e1te e-shop? Neopakujte tieto kuri\u00f3zne chybi\u010dky"},"content":{"rendered":"Doba \u010d\u00edtania:<\/b><\/span> 4<\/span> min.<\/span><\/span>\n

Hovor\u00ed sa, \u017ee m\u00fadry \u010dlovek sa u\u010d\u00ed z ch\u00fdb in\u00fdch, nie tak m\u00fadry z t\u00fdch vlastn\u00fdch. Ak je podnikanie na internete (e-commerce) va\u0161\u00edm biznisom alebo o tom len uva\u017eujete, bu\u010fte m\u00fadry a pou\u010dte sa z ch\u00fdb in\u00fdch. Hlavne z tak\u00fdch, ktor\u00fdch sa viete \u013eahko vyvarova\u0165.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pozor na ceny v testovacej verzii<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Pavol s rodinou prev\u00e1dzkuje e-shop so z\u00e1hradnou technikou. V roku 2019 menil svoj web na nov\u00fd a modernej\u0161\u00ed, s viac funkcionalitami a interakt\u00edvnym chatbotom. Developer mu pripravil nov\u00fa verziu a i\u0161iel ju otestova\u0165. Testovacia verzia bola plne funk\u010dn\u00e1 s jedin\u00fdm rozdielom \u2013 ceny niektor\u00fdch kusov tovaru boli nastaven\u00e9 na 1 euro. Omylom ju v\u0161ak spustil namiesto testovacej platformy do ostrej prev\u00e1dzky. P\u00e1n J\u00e1n si t\u00fato \u201eakciu\u201c v\u0161imol a okam\u017eite ju vyu\u017eil. Z plne funk\u010dn\u00e9ho e-shopu si tak objednal tovar v hodnote 1 tis\u00edc eur len za 10 eur<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

Pavol sa rozhodol, \u017ee nechce z\u00e1kazn\u00edka strati\u0165 a urobi\u0165 si zl\u00fa reklamu, a nechce sa ani s\u00fadi\u0165. A tak objednan\u00fd tovar p\u00e1novi J\u00e1novi aj naozaj dodal za 10 eur. Stratu \u017eia\u013e zobral na seba. <\/p>\n\n\n\n

Ako by ste sa zachovali vy? Mohol Pavol odmietnu\u0165 tovar preda\u0165?<\/p>\n\n\n\n

Mohol. I\u0161lo toti\u017e o zjavn\u00fa chybu v cene<\/strong>. Inak povedan\u00e9, ak nem\u00e1te v\u00e1\u017eny \u00famysel nie\u010do naozaj preda\u0165 za ur\u010dit\u00fdch podmienok a chyba v ponuke je na prv\u00fd poh\u013ead zjavn\u00e1, nem\u00f4\u017ee by\u0165 platne uzavret\u00e1 zmluva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ako m\u00f4\u017ee t\u00e1to nepr\u00edjemnos\u0165 nasta\u0165? Okrem chyby pri testovan\u00ed novej verzie e-shopu napr\u00edklad aj ke\u010f:<\/p>\n\n\n\n

  1. Vy alebo v\u00e1\u0161 developer sprav\u00edte preklep v sume <\/li>
  2. Chybou v programe sa zle prep\u00ed\u0161e cena od dod\u00e1vate\u013ea<\/li>
  3. Ved\u013ea spr\u00e1vnej sumy sa uvedie nespr\u00e1vna mena <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    \u010co robi\u0165? V prvom rade si d\u00e1vajte pozor. Ale ke\u010f\u017ee ni\u010d nie je dokonal\u00e9 – ani my \u013eudia – predv\u00eddajte. Podobn\u00e9 situ\u00e1cie si o\u0161etrite vopred rovno vo va\u0161ich obchodn\u00fdch podmienkach. \u010c\u00edm presnej\u0161ie tak urob\u00edte, t\u00fdm \u013eah\u0161ie bude pre v\u00e1s z tak\u00e9hoto predaja \u201evyc\u00fava\u0165\u201c.<\/p>\n\n\n\n

    Pro TIP:<\/strong> <\/em>Do svojich obchodn\u00fdch podmienok v \u010dasti t\u00fdkaj\u00facej sa k\u00fapnej ceny m\u00f4\u017eete uvies\u0165 napr\u00edklad tak\u00fato formulku: \u201ePred\u00e1vaj\u00faci si vyhradzuje pr\u00e1vo nepotvrdi\u0165 objedn\u00e1vku z\u00e1kazn\u00edka alebo pr\u00e1vo odst\u00fapi\u0165 od u\u017e uzavretej k\u00fapnej zmluvy ak zist\u00ed, \u017ee cena objednan\u00e9ho tovaru bola na webe pred\u00e1vaj\u00faceho uveden\u00e1 v d\u00f4sledku zjavnej technickej alebo inej chyby, najm\u00e4 pre jeho v\u00fdrazne ni\u017e\u0161iu sumu v porovnan\u00ed s be\u017enou sumou, a pri tovare sa nenach\u00e1dzalo osobitn\u00e9 upozornenie na mimoriadnu akciu alebo z\u013eavu tak\u00e9hoto tovaru<\/em>\u201c.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Ak pou\u017e\u00edvate na automatiz\u00e1ciu \u00fapravy cien softv\u00e9r, po\u017eiadajte v\u00e1\u0161ho developera, aby do neho vlo\u017eil kontroln\u00fd mechanizmus. Napr\u00edklad ak cena bude zn\u00ed\u017een\u00e1 o 50 %, program upozorn\u00ed na ru\u010dn\u00e9 schv\u00e1lenie. Samozrejme toto sa oplat\u00ed pri tovare v\u00e4\u010d\u0161ej hodnoty, pokles ceny vatov\u00fdch ty\u010diniek asi osobitne rie\u0161i\u0165 nebudete. Aj ke\u010f za 1 cent ich tie\u017e ur\u010dite pred\u00e1va\u0165 nechcete.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Prekvapenia v obchodn\u00fdch podmienkach\u00a0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Ke\u010f u\u017e sme pri obchodn\u00fdch podmienkach, prv\u00e1 rada znie: Dajte tam v\u0161etko, \u010do sa d\u00e1 a \u010do m\u00f4\u017ee nasta\u0165 vo va\u0161om e-shope. Internet je pln\u00fd obchodn\u00fdch podmienok, in\u0161pirujte sa.<\/p>\n\n\n\n

    V\u0161etko m\u00e1 ale svoje hranice. Napr\u00edklad niektor\u00ed Pa\u013eovi z\u00e1kazn\u00edci si pravidelne objedn\u00e1vali tovar na dobierku a nakoniec si ho nevyzdvihli. T\u00edto z\u00e1kazn\u00edci sp\u00f4sobovali Pa\u013eovi cel\u00fd rok 2020 zbyto\u010dn\u00e9 n\u00e1klady. A tak sa na jar 2021 rozhodol, \u017ee zavedie do obchodn\u00fdch podmienok svojho e-shopu sankcie pre z\u00e1kazn\u00edkov, ktor\u00ed si nevyber\u00fa svoju dobierku. Aby to nebolo tak\u00e9 \u013eahk\u00e9, nedoplnil ich do existuj\u00facej \u010dasti Sankcie<\/em>, ale ukryl ich v in\u00fdch \u010dastiach. Ve\u010f nemusia to hne\u010f vidie\u0165, nie?<\/p>\n\n\n\n

    Ak\u00e9 m\u00fadre, poviete si. Ani nie. Hlavne, ak s\u00fa va\u0161i z\u00e1kazn\u00edci spotrebitelia.<\/p>\n\n\n\n

    V obchodn\u00fdch podmienkach B2C (so spotrebite\u013eom) by toti\u017e nemali by\u0165 \u017eiadne \u201eneo\u010dak\u00e1van\u00e9\u201c prekvapenia<\/strong>. Toto pravidlo vych\u00e1dza z toho, \u017ee spotrebitelia \u017eiadne obchodn\u00e9 podmienky ne\u010d\u00edtaj\u00fa alebo ich \u010d\u00edtaj\u00fa ned\u00f4sledne. \u010ci u v\u00e1s je to inak? <\/p>\n\n\n\n

    A preto by tam obchodn\u00edk nemal da\u0165 ni\u010d, \u010do by be\u017en\u00fd \u010dlovek \u0161tandardne neo\u010dak\u00e1val. Inak m\u00f4\u017ee riskova\u0165 neplatnos\u0165 tak\u00e9ho \u201eneo\u010dak\u00e1van\u00e9ho\u201c dojednania.<\/p>\n\n\n\n

    Dok\u00e1\u017eete to pre\u010d\u00edta\u0165? Mali by ste<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    M\u00e1te aj vy tak\u00fd pocit, \u017ee tie najd\u00f4le\u017eitej\u0161ie veci s\u00fa p\u00edsan\u00e9 t\u00fdm najmen\u0161\u00edm p\u00edsmom? Zd\u00e1 sa v\u00e1m to ako dobr\u00fd n\u00e1pad? Ak ste obchodn\u00edk, tak mo\u017eno aj \u00e1no. Ale aj na to sa u\u017e myslelo. <\/p>\n\n\n\n

    Od 1.1.2015 mus\u00ed by\u0165 p\u00edsmo v obchodn\u00fdch podmienkach ur\u010den\u00fdch spotrebite\u013eovi najmenej 1,9 mm<\/strong>. Inak cel\u00e1 zmluva so spotrebite\u013eom bude neplatn\u00e1. Tak na to pam\u00e4tajte.  <\/p>\n\n\n\n

    Stala sa aj v\u00e1m v e-shope nejak\u00e1 kuri\u00f3zna situ\u00e1cia? Dajte n\u00e1m o tom vedie\u0165 v koment\u00e1roch. Nech sa pou\u010d\u00edme spolo\u010dne. ? <\/p>\n\n\n\n

    Vypo\u010dujte si na z\u00e1ver podcast o<\/em> digit\u00e1lnom \u00fa\u010dtovn\u00edctve:<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \n