WebSupport blog

Osviežte komunikáciu so zákazníkmi GIFkami

Telefonáty sú tým najosobnejším kontaktom s našimi zákazníkmi. Napriek tomu iba 15 % všetkých požiadaviek prichádza na náš SUPPORT cez tento kanál. Ľudia najradšej komunikujú e-mailom (51 %) a stále populárnejšie chaty predstavujú až 34 % zo všetkých komunikácií.

Aby komunikácia nebola striktne textová a chladná, okrem rôznych emotikonov a smajlíkov môžete rozšíriť  svoj „komunikačný arzenál“ o trefné „gifká“. Takéto používajú naši agenti na SUPPORTe.

1. Keď sa podarí vyriešiť zložitú požiadavku

2. V prípade výpadku … ehm

3. Keď sa klient spýta na niečo, na čo sme pozabudli

4. Keď klient navrhne riešenie, ktoré nám nenapadlo …

5. Aj my sme omylní a potom sú naše pocity takéto …

6. Keď sa problém vyrieši bez nášho či klientovho zásahu

7. Ak sa nám požiadavku napriek mnohým pokusom nepodarilo vyriešiť

8. Keď dostaneme dobré hodnotenie …

9. Keď sa zobrazí zlé hodnotenie

10. Aj my sem tam povieme NIE

11. V prípade, ak je odpoveď áno …

12. Keď sme hotoví

13. Keď klient nedá na naše rady

14. Keď sa prihodí nejaká tá chybička

15. Keď nás príde pozrieť CEO

16. Keď nám klient zaželá pekný deň

17: Keď nám klient zašle zábavnú správu

18: Keď dorazí obed

19: Keď máme veľa chatov

20: Keď sa podarí nastaviť emailového klienta (Outlook)

Bonus: Pekný deň

 

Komentáre